供水服務進社區(qū) 現場辦理水費代扣業(yè)務
“自來水公司工作人員很耐心地幫我查戶號、填表格，服務又快又好，我很滿意。”4月25日上午，北京路萬峰苑社區(qū)的張大爺順利辦完水費代扣業(yè)務后，連連稱贊道。
原來，這是市自來水公司在開展供水服務進社區(qū)活動，為居民上門提供水費代扣業(yè)務辦理、戶號查詢、網上業(yè)務辦理推廣服務?；顒蝇F場，只見自來水公司工作人員有條不紊地為社區(qū)用戶查戶號、填表格、解疑惑，開通水費代扣業(yè)務。同時，還熱心指導用戶使用支付寶、微信等便捷繳費平臺，體驗掌上辦事的高效便捷。
張大爺今年已經80多歲，兒女都在外地經商，之前也未辦理代扣服務，由于不清楚自家的戶號無法綁定微信等繳費平臺進行網上繳費，只能抽空到就近的服務大廳現場繳費，很不方便。在得知自來水公司到社區(qū)上門服務，張大爺一早就到社區(qū)廣場等候了?！皹I(yè)務辦好后，以后我交水費就方便多了！”張大爺高興地說。
“現在有很多老人還不會使用智能手機，無法進行微信、支付寶繳費，都選擇到客戶服務大廳現金繳納水費，非常不方便。辦理代扣后，老人就不用每月特意到服務大廳交水費了。”營銷部陳強告訴記者，當天來現場辦理水費代扣業(yè)務的主要是像張大爺一樣上了年紀無法適應支付寶、微信繳費的老年人。
活動當天共發(fā)放宣傳資料200余份，多位居民辦理了代扣業(yè)務，受到了居民客戶的充分肯定。與此同時，活動中也反應出中老年客戶群體仍傾向于依賴傳統繳費方式的現象。針對此情況，市自來水公司將進一步改善宣傳推廣方式，堅持開展形式多樣的宣傳活動，努力提高用戶接受度，提升水費代扣辦理率，使便捷繳費服務惠及更多居民客戶。
發(fā)放宣傳資料
填寫代扣資料
指導客戶使用網絡繳費
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