上門走訪測(cè)壓 巧解客戶困惑
3月5日,公司供水調(diào)度中心會(huì)同信息中心、維修中心、營銷部等部門技術(shù)人員深入城郊各區(qū)域,聯(lián)合開展了管網(wǎng)末梢壓力調(diào)查。調(diào)查組還針對(duì)部分客戶對(duì)近期用水壓力變化的疑慮,專程上門走訪,通過實(shí)地檢測(cè)服務(wù)壓力,解開了部分客戶的困惑。
前幾天,公司供水熱線先后接到多個(gè)客戶來電,反映家中用水水壓不穩(wěn),供水不足。供水生產(chǎn)部門對(duì)此十分重視,迅速組織技術(shù)人員對(duì)供水調(diào)度情況和運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,但并沒有發(fā)現(xiàn)問題。鑒此,公司多個(gè)部門聯(lián)手,組織開展了此次壓力調(diào)查,旨在找出部分區(qū)域壓力出現(xiàn)波動(dòng)的原因,進(jìn)一步優(yōu)化供水調(diào)度方案,同時(shí)對(duì)壓力計(jì)遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)地校核,以便準(zhǔn)確管網(wǎng)末梢區(qū)域的壓力變化規(guī)律。當(dāng)日,調(diào)查組一行先后對(duì)地處城郊的毛陳鎮(zhèn)、臥龍鄉(xiāng)、湖北工程學(xué)院、掛口社區(qū)、新集嘉園社區(qū)等片區(qū)進(jìn)行了實(shí)地測(cè)壓,各片區(qū)不同時(shí)段的測(cè)定水壓值均穩(wěn)定在0.2兆帕以上,且與該片區(qū)壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)基本吻合,沒有發(fā)現(xiàn)壓力異常波動(dòng)情形。
為進(jìn)一步核實(shí)情況,調(diào)查組特地走訪了部分社區(qū)和居戶,仔細(xì)詢問了解近幾日的用水情況,接著又來到反映問題的客戶家中,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了壓力,結(jié)果顯示均為正常。綜合各方面反映的情況分析,調(diào)查組最終找到了造成此前部分居戶水壓不穩(wěn)的“元兇”,并向大家作了分析說明——其實(shí)原因非常簡(jiǎn)單,連月來城區(qū)一直陰雨綿綿,前幾日恰逢久雨初晴,家家戶戶都搶在這個(gè)時(shí)間段洗衣晾曬,于是形成了一段較持續(xù)的用水高峰,加上這些片區(qū)位于管網(wǎng)末梢,大家集中用水導(dǎo)致水壓有所下降,部分較高樓層的居戶因此受到了影響。
大家聽了調(diào)查組的分析,都恍然大悟,也消除了誤解。供水調(diào)度中心也表示,下步將根據(jù)天氣晴雨、氣溫變化等情況,進(jìn)一步摸準(zhǔn)客戶用水的動(dòng)態(tài)曲線,實(shí)時(shí)調(diào)整工況壓力,科學(xué)調(diào)度供水生活,盡最大努力保障市民不同時(shí)段的用水需求。