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控制室

    水是城市的動(dòng)脈。孝感市自來水公司經(jīng)理張書成說：“自來水公司生產(chǎn)的水是為千家萬戶服務(wù)的。我們的服務(wù)讓一部分人滿意很容易，讓所有人都滿意卻很難。我們盡可能做好自己的事，爭取讓更多人滿意。”


面對困難，尋求發(fā)展出路
    孝感市自來水公司成立于１９７５年，是孝感城區(qū)惟一的一家全民所有制供水企業(yè)。擔(dān)負(fù)著城區(qū)１３２４家企事業(yè)單位、１３４５５戶居民、近２０萬人口的生產(chǎn)生活用水供給任務(wù)。隨著市場競爭及城市發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，孝感市自來水公司在發(fā)展中遇到了重重困難。
    城區(qū)自備水源過多。城區(qū)現(xiàn)有３３８口自備井。自來水公司占市場份額的５５％，自備水源占了４５％。公司供水市場空間受到擠壓，設(shè)備被閑置。公司下設(shè)二水廠設(shè)計(jì)供水規(guī)模８萬噸／日，目前僅有５．５萬噸／日，不能充分發(fā)揮水廠效益。
    生產(chǎn)水所用的原輔料全部漲價(jià)，有的甚至成倍增長，全國各地水價(jià)也相繼上漲。公司工人增加工資、管網(wǎng)延伸需要投入，而孝感自來水公司考慮到群眾承受能力和社會穩(wěn)定，６年來水價(jià)一直未漲。
    人員過多，年齡老化，債務(wù)多，包袱多。公司二水廠１９８７動(dòng)工，一期工程１９９０年建成，投資２６００余萬元，全部貸款建設(shè)。不僅如此，投產(chǎn)后欠電費(fèi)１４８萬元，正常運(yùn)行遇到困難；欠職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金１４０萬元，導(dǎo)致退休職工不能正常進(jìn)入養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)；欠歷年職工集資３２０萬，不能如期退還，職工意見大。
    生產(chǎn)成本投入大。國家對水質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)也在逐年提高。公司為保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)，每年要投資４０多萬元更新改進(jìn)設(shè)備。如過濾水質(zhì)的石英砂以往３—５年換一次，現(xiàn)在不到３年就換一次，僅此一項(xiàng)投入２０萬元；以往凈化劑用堿式氯化鋁（液），混凝效果差，出水濁度高，現(xiàn)改為固體聚合鋁，消毒由液氯改為二氧化氯發(fā)生器，這兩項(xiàng)每年要投入近２０萬元。
    前進(jìn)路上，困難重重。公司經(jīng)理張書成等一班人面對困難，充滿信心，他們說：讓我們來負(fù)責(zé)，就是讓我們來戰(zhàn)勝困難。


改革人事，激活企業(yè)潛能
    窮則變，變則通。人是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。面對困境，自來水公司迎難而上，大膽改革人事。
    二水廠１９８７年興建，至１９９１年４年間，公司進(jìn)了２５０人，平均每年進(jìn)６０多人。過多的人員造成生產(chǎn)效率低下。原公司經(jīng)理面對現(xiàn)實(shí)從２０００年開始改革，企業(yè)的在職人數(shù)由５３０人減為３７９人。
    公司機(jī)關(guān)由原來的８０多人，精簡為１７人，其中３個(gè)副經(jīng)理在公司二級單位任職。
    公司裁汰冗員，在改革中領(lǐng)導(dǎo)以身作則不避親。經(jīng)理的表妹被精減回家，他的姑媽找上門求情，他不心軟，很長時(shí)間姑媽都不肯原諒他。公司副經(jīng)理張建華的愛人在精減范圍內(nèi)，為支持改革，他主動(dòng)做愛人的工作，勸她帶頭下崗。有的員工找來各種關(guān)系，給領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，公司一班人堅(jiān)持原則，按規(guī)矩進(jìn)行精減。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，改革順利推進(jìn)，內(nèi)退、輪崗、下崗１５０多人。
    人事改革為公司節(jié)約６０萬元，同時(shí)任務(wù)與工作掛鉤，使員工生產(chǎn)積極性空前高漲。員工的月平均工資由原來的１６８元，到２０００年的４００多元，再到現(xiàn)在的７００元左右。
    管理出效益，改革得發(fā)展。經(jīng)過幾年運(yùn)作后，先后還歷史欠賬８００萬元。二水廠二期工程爭取到政府投入、國債資金和職工集資，工期短，工程建成比設(shè)計(jì)工期提前４個(gè)月；投資省，比預(yù)算節(jié)約５００多萬元；質(zhì)量好，６０００節(jié)管道沒有一根出現(xiàn)質(zhì)量問題。另外整個(gè)工程建設(shè)沒有出現(xiàn)任何安全事故。


改造管網(wǎng)，搞好基礎(chǔ)建設(shè)
    企業(yè)要發(fā)展，離不開良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。管網(wǎng)鋪設(shè)、改造工程需要龐大的資金來支持。近５年來，管網(wǎng)覆蓋面近３０萬平方公里，總投入１６００多萬元。公司自身財(cái)力有限，就想法籌集資金：市委、市政府投入４００萬元，開發(fā)區(qū)、孝南區(qū)、孝感學(xué)院等籌資４００萬元，水廠集資８００萬元。
    老城區(qū)先后改造了２６處管網(wǎng)，４２００戶受益。以往管道材質(zhì)差、管網(wǎng)堵塞、水壓過低，永新巷、新華街用水困難，樓層高一點(diǎn)的住戶基本上沒有水用，僅一樓有水。改造后，三、四樓都可用上水。
    以往管道使用鑄鐵、鍍鋅管，容易銹蝕，現(xiàn)在使用ＰＥ、ＰＰＲ塑料管，不容易結(jié)垢，避免二次污染，經(jīng)久耐用，減少漏失。處理工藝上，凈化劑由堿式氯化鋁（液）改為固體聚合鋁，消毒由液氯改為二氧化氯發(fā)生器。
    公司建成湖北省最先進(jìn)的水質(zhì)監(jiān)測站，控制源水污染，四季監(jiān)控水質(zhì)。在湖北省城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)站組織的季度檢查和省級衛(wèi)生城市迎檢活動(dòng)、楚天創(chuàng)建活動(dòng)中，公司的源水、水廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率均達(dá)９８％以上，獲得檢查組和專家好評。
    一批新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)，使供水和管網(wǎng)運(yùn)行更加安全，公司供水質(zhì)量邁上了新的臺階。很多企業(yè)紛紛上門與自來水公司簽訂供水協(xié)議。
    １９９４年，吉安鋁業(yè)自己打了３口井，３個(gè)月后，水質(zhì)出現(xiàn)問題，不僅人不能飲用，生產(chǎn)也不能用，又投資２５萬元接自來水。
    ２００２年，市種子公司的自備水井因水質(zhì)不合格，他們主動(dòng)封井，接自來水。２００３年，農(nóng)行中專、職業(yè)技術(shù)學(xué)院也主動(dòng)封了部分井，改接自來水。
    近來年，城區(qū)先后淘汰了１０余口自備井。記者采訪時(shí)，銀都公寓住戶派代表商談接自來水。


優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求人民滿意
    ２００６年４月，自來水公司收到西河街一位熱心婆婆的感謝信：
    我們是西河街居民，收我們水費(fèi)的小程（程菊蘭），三年來對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對用戶和藹可親，我們幾位老人，遇事難免糊涂，遇到水費(fèi)問題搞不清，小程會很熱心地給我們講清楚。
    有次，我生病了，老眼昏花，將５０元錯(cuò)當(dāng)成１０元給小程。小程當(dāng)即找回我４０元，還一再安慰我……這種不貪小便宜行為，很可貴。感謝貴單位培養(yǎng)了這樣品質(zhì)高尚的好同志，來為我們?nèi)罕姺?wù)……
    企業(yè)要辦好，效益是中心，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。公司黨支部一班人深知供水企業(yè)服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長、影響大，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)形象。只有規(guī)范服務(wù)行為，才能取信于民，才有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    規(guī)范收費(fèi)行為。利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔以手工賬卡對用戶進(jìn)行管理；對月用水量５００噸以上大戶動(dòng)態(tài)管理，大表每月抄４次，小表每月抄２次。
    建立水表計(jì)量檢測站。配裝統(tǒng)一的符合計(jì)量要求的水表、表箱。為１２０家單位用戶更換節(jié)能水表。
    一宮村以往每月只交３００元水費(fèi)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理后，每月可收１３００元水費(fèi)，杜絕了漏收，收了不交現(xiàn)象。
    公司推行陽光服務(wù)。設(shè)立公開欄，將用戶普遍關(guān)心的水費(fèi)價(jià)格、水表校驗(yàn)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)公開；定期公布供水水質(zhì)，為居民飲用水提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)信息；聘請行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督約束服務(wù)行為；有計(jì)劃停水時(shí)，通過媒體、電話提前２４小時(shí)告知用戶；對有的孤寡老人、五保老人減半征收水費(fèi)。　
    公司每年對供水管網(wǎng)進(jìn)行二三次整體探漏，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，為企業(yè)和用戶提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。有一年春節(jié)期間，公司發(fā)現(xiàn)孝感高中一個(gè)月多用了７萬噸水，懷疑孝高內(nèi)部管網(wǎng)泄漏。公司派專業(yè)技術(shù)人員為其檢測，查明漏點(diǎn)，并協(xié)助學(xué)校修好水管。
    今年３月，交通中路ＤＮ６００供水主干道突然泄漏，維修隊(duì)隊(duì)長朱德安、楊錫洲立即組織人員趕到現(xiàn)場，２０分鐘內(nèi)控制水泄漏，１０小時(shí)內(nèi)修復(fù)好管道。
    市自來水公司在黨支部一班人的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮斗、知難而進(jìn)，為孝感市的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，連續(xù)多年被市政府評為“納稅先進(jìn)單位”，被建委授予“系統(tǒng)文明單位”稱號。