市自來水有限公司:“部長接待日” 接出滿意“答卷”
“您好,請坐,有什么可以幫您的?”8月5日,像往常一樣,孝感市自來水有限公司客服部部長陳強早早來到“部長接待室”,耐心詳細地解答一位企業(yè)代表提出的用水問題,企業(yè)代表不時露出滿意的笑容。
今年以來,市自來水公司為進一步加強客服管理,優(yōu)化營商環(huán)境,專門設置了“部長接待日”這個服務平臺,通過客服部部長與客戶面對面溝通交流,及時了解并解決廣大客戶在報裝、繳費、維修、用水等方面存在的問題。在開展“部長接待日”工作中,市自來水公司專門出臺了相關規(guī)章制度,要求各營業(yè)廳每周必須開展1天“部長接待日”活動,并將日期向社會群眾公布。部長要切實了解來訪客戶的情況,認真聽取客戶的意見和心聲,幫助客戶解決用水過程中的難點和熱點問題。針對薄弱環(huán)節(jié)和用戶投訴,嚴格抓好整改和規(guī)范服務。兌現(xiàn)社會服務承諾,接受客戶對供水服務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
“謝謝陳部長,幫助我們解決了用水問題,及時止損?!?月21日,在位于玉泉路的玉泉路營業(yè)廳接待室里,孝南區(qū)一位企業(yè)代表握著市自來水有限公司客服部部長陳強的手,向供水的暖心服務連連道謝。
一個多月前,市自來水公司網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn),某企業(yè)用水量較往月增加不少,隨即與該企業(yè)聯(lián)系,提醒對方關注內部用水設施運行情況。但該企業(yè)經過排查,并未發(fā)現(xiàn)異常。帶著疑慮,該企業(yè)代表來到玉泉路營業(yè)廳接待室,向陳強反映用水量異常的問題。為避免該企業(yè)損失擴大,并消除用戶疑慮,陳強針對該企業(yè)缺乏專業(yè)技術人員的情況,立即安排公司稽查人員對該企業(yè)內部管網(wǎng)進行排查。經過一晚上的細致探漏排查,稽查人員最終發(fā)現(xiàn)兩處漏水點,避免了損失繼續(xù)擴大。
下一步,市自來水公司將進一步加強供水服務,不斷提升供水服務水平,深入打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌,持續(xù)增強企業(yè)群眾獲得感。