孝感市自來水有限公司抄表業(yè)務(wù)外包服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目竟價公告
孝感市自來水有限公司
抄表業(yè)務(wù)外包服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目
詢 價 文 件
項(xiàng)目編號:HBZM-2024CG-017
采購方式:詢 價
采 購 人:孝感市自來水有限公司
代理機(jī)構(gòu):湖北鐘鳴工程管理有限公司
二零二四年一月
目 錄
第一章 詢價公告
湖北鐘鳴工程咨詢管理有限公司受孝感市自來水有限公司的委托,就孝感市自來水有限公司抄表業(yè)務(wù)外包服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行詢價采購。
一、項(xiàng)目概況及采購范圍:
1.1采購項(xiàng)目名稱:孝感市自來水有限公司抄表業(yè)務(wù)外包服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目
1.2采購項(xiàng)目編號:HBZM-2024CG-017
1.3最高限價: /
1.4項(xiàng)目概況:詳見第三章
1.5服務(wù)期:1年。期滿后根據(jù)試點(diǎn)項(xiàng)目綜合評估情況,經(jīng)協(xié)商一致可以續(xù)簽1-2年。
二、供應(yīng)商資格要求:
2.1供應(yīng)商具備有效的營業(yè)執(zhí)照。
2.2信譽(yù)要求:投標(biāo)人在參加本項(xiàng)目投標(biāo)活動前三年在經(jīng)營活動中無違反商業(yè)道德劣跡、無行賄犯罪記錄和無重大違法記錄(供應(yīng)商須自行提供書面聲明)。
2.3本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、詢價文件的獲取方式:
3.1 請供應(yīng)商于2024年01月31日至 2024年02月02日,每天上午8時30分至11時30分,下午14時30分至17時30分,持相關(guān)資料在湖北鐘鳴工程管理有限公司(孝感市交通西路鴻博學(xué)府3棟西單元104)報名并獲取詢價文件。
3.2 獲取詢價文件時應(yīng)提供“供應(yīng)商資格要求”中證明材料的復(fù)印件和法人授權(quán)委托書、被授權(quán)人身份證原件及復(fù)印件(如是法定代表人只需提供身份證原件及復(fù)印件)。以上證明材料的復(fù)印件須裝訂成冊加蓋單位公章。
(注:供應(yīng)商應(yīng)對資料的真實(shí)性、合規(guī)性負(fù)責(zé),采購代理機(jī)構(gòu)對報名資料的核驗(yàn)并不作為供應(yīng)商資格條件的最終認(rèn)定,開標(biāo)后將由評審委員會對供應(yīng)商的資格等進(jìn)行評審。)
四、詢價響應(yīng)文件的遞交:
4.1.遞交詢價響應(yīng)文件的截止時間(投標(biāo)截止時間):2024年02月07日9時30分。遞交地點(diǎn): 湖北鐘鳴工程管理有限公司評標(biāo)室(孝感市交通西路鴻博學(xué)府3幢西單元903房)
4.2.逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的詢價響應(yīng)文件,采購人不予受理。
屆時請供應(yīng)商的法定代表人持本人身份證原件(或其授權(quán)代表持法定代表人授權(quán)委托書原件和本人身份證原件)及相關(guān)原件準(zhǔn)時參加。
五、其他補(bǔ)充事宜:
本項(xiàng)目發(fā)布公告的媒介:孝感市自來水有限公司官網(wǎng)(http://hongshengsz.com/)
六、聯(lián)系方式:
采購人:孝感市自來水有限公司
地 址:孝感市孝南區(qū)玉泉路61號
聯(lián)系人:姜相敬
聯(lián)系電話:13986505520
政府采購代理機(jī)構(gòu):湖北鐘鳴工程管理有限公司
地址:孝感市交通西路鴻博學(xué)府3幢西單元104
聯(lián)系人:彭卓
電 話:0712-2514847
第二章 供應(yīng)商須知
一、“采購人”是指:孝感市自來水有限公司。
二、“供應(yīng)商”是指:響應(yīng)本詢價文件要求,參加投標(biāo)競爭的法人和其他組織。
三、報價要求:
3.1本項(xiàng)目采購具體清單詳見下方表格。
四、響應(yīng)文件的份數(shù)和封裝:
4.1響應(yīng)文件正本一份,副本一份。
4.2響應(yīng)文件應(yīng)包括下列內(nèi)容:
①響應(yīng)函
②法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書
③報價一覽表
④資格證明材料
⑤其他
4.3供應(yīng)商應(yīng)將所有響應(yīng)文件的正本和副本密封在一個封包中,并在封包的封口處加蓋供應(yīng)商單位公章。在封包上應(yīng)寫明:項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商名稱等內(nèi)容。
4.4供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定的時間遞交響應(yīng)文件,逾期或未送達(dá)指定地點(diǎn)的響應(yīng)文件采購人不予受理(遞交詢價響應(yīng)文件的截止時間和地點(diǎn)詳見詢價公告)。
五、詢價步驟及方法
5.1 詢價評議
5.2 符合性評審
符合性評審是指審查每一詢價響應(yīng)文件是否對詢價文件提出的所有實(shí)質(zhì)性要求和條件做出響應(yīng),有無顯著的差異或保留。
詢價響應(yīng)文件有下述請形之一的,視為未能對詢價文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),作無效響應(yīng)文件處理,不得進(jìn)入下一個程序:
(1)詢價響應(yīng)文件未按詢價文件要求加蓋供應(yīng)商單位公章及法定代表人或授權(quán)代表簽字或蓋章的;或有授權(quán)代表簽字或蓋章,但沒有合法、有效的委托書(原件)的;
(2)超出經(jīng)營范圍投標(biāo)的;
(3)投標(biāo)報價高于本項(xiàng)目采購最高限價的;
(4)詢價響應(yīng)文件中的服務(wù)期限、投標(biāo)有效期等不滿足詢價文件實(shí)質(zhì)性要求的;
(5)詢價響應(yīng)文件內(nèi)容明顯不符合本詢價文件中技術(shù)服務(wù)要求的或出現(xiàn)重大偏離的;
(6)違反法律、法規(guī)的情形。
如果詢價響應(yīng)文件實(shí)質(zhì)上沒有響應(yīng)本詢價文件的要求,將予以拒絕。供應(yīng)商不得通過修改或撤銷不合要求的偏離或保留而使其詢價響應(yīng)文件符合詢價文件要求。
5.2.2 資格審查
對詢價響應(yīng)文件按照已載明對供應(yīng)商資格要求的條件、標(biāo)準(zhǔn)和方法具體審查供應(yīng)商是否具備有效履行合同義務(wù)的能力和條件,符合下列全部要求的供應(yīng)商才能通過資格審查:
條款號 |
評審因素 |
評審標(biāo)準(zhǔn) |
1 |
營業(yè)執(zhí)照 |
具有有效的營業(yè)執(zhí)照,提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 |
2 |
信譽(yù)要求 |
投標(biāo)人在參加本項(xiàng)目投標(biāo)活動前三年在經(jīng)營活動中無違反商業(yè)道德劣跡、無行賄犯罪記錄和無重大違法記錄(供應(yīng)商須自行提供書面聲明)。
|
5.3 確定成交供應(yīng)商辦法
詢價采購的評定采取最低評標(biāo)價法,即在全部滿足詢價文件實(shí)質(zhì)性要求的前提下,依據(jù)同一價格要求評定最低報價,最低報價的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商。
第三章 采購項(xiàng)目概況及要求
一、項(xiàng)目概況
1.1、采購項(xiàng)目名稱:孝感市自來水有限公司抄表業(yè)務(wù)外包服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目
1.2、采購項(xiàng)目編號:HBZM-2024CG-017
1.3、最高限價:/
1.4、服務(wù)期:1年。 在服務(wù)期限屆滿前一個月,采購人組織對中標(biāo)服務(wù)單位進(jìn)行綜合評估,經(jīng)評估合格并經(jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)簽一年;依此類推,最多續(xù)簽2年。
二、項(xiàng)目采購內(nèi)容
2.1、服務(wù)范圍:在孝感市中心城區(qū)南、北區(qū)各設(shè)一處試點(diǎn)片區(qū),其中南區(qū)為沿河北路(澴河大堤至玉泉南路段)以北、槐蔭大道(城站路至玉泉路段)以南,城站路(槐蔭大道至學(xué)院路段)以西、學(xué)院路(城站路至澴河大堤)以南、澴河大堤(槐蔭大道至學(xué)院路段)以東片區(qū)內(nèi)的約21312只結(jié)算水表;北區(qū)為城站路以西、寶城路以東、勝利街外環(huán)路以南、學(xué)院路以北片區(qū)內(nèi)的約16246只結(jié)算水表。具體數(shù)量如下:
序號
水表類型
服務(wù)數(shù)量(只)
合計(jì)
備 注
北區(qū)
南區(qū)
1
DN20單只戶表
12028
12754
24782
含壁掛、地面表等
2
DN20戶表
3685
3179
6864
3
DN20單只戶表
165
5185
5350
4
DN40及以上
368
194
562
含單位用戶及小區(qū)消防、綠化等結(jié)算水表,考核表等
合 計(jì)
16246
21312
37558
注:
(遠(yuǎn)傳)
(集中采集+遠(yuǎn)傳)
(普通機(jī)械)
水表/流量計(jì)
2.1.1.以上服務(wù)數(shù)量為暫定,實(shí)際數(shù)量以采購人最終確認(rèn)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
2.1.2.服務(wù)范圍內(nèi)的結(jié)算水表均需按月度組織抄收(即每年抄收12次),并達(dá)到規(guī)定的抄收率、回收率等要求。
2.2、基本要求:投標(biāo)人應(yīng)為依法注冊登記的法人單位或其組建的分支機(jī)構(gòu);注冊成立時間1年以上;經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況及信用信譽(yù)符合相關(guān)要求;有為水電氣等公共服務(wù)單位提供類似服務(wù)業(yè)績者,同等條件下優(yōu)先。
2.3、投標(biāo)人報價:須在投標(biāo)文件中提供年服務(wù)費(fèi)總額和不同類型水表的服務(wù)費(fèi)單價2個報價,報價方式見下表:
序號 |
水表類型 |
服務(wù)數(shù)量 |
投標(biāo)人報價 |
|
服務(wù)單價 |
年服務(wù)費(fèi) (元) |
|||
1 |
DN20單只戶表 |
24782 |
|
|
2 |
DN20戶表 |
6864 |
|
|
3 |
DN20單只戶表 |
5350 |
|
|
4 |
DN40及以上 |
562 |
|
|
|
總 計(jì) |
/ |
/ |
|
注:
2.3.1.服務(wù)單價為該項(xiàng)類型單只水表每月完成一次抄收的報價;投標(biāo)人中標(biāo)后,服務(wù)期內(nèi)無論服務(wù)數(shù)量是否增減,其中標(biāo)服務(wù)單價均不予調(diào)整。
2.3.2.年服務(wù)費(fèi)=水表服務(wù)數(shù)量×服務(wù)單價×12次/年。
2.3.3. 以上單價為固定綜合包干單價,包干單價包含但不限于:服務(wù)費(fèi)、中標(biāo)方應(yīng)支付給服務(wù)人員的工資和福利待遇(包含但不限于雙休日、法定假日、超時加班費(fèi),補(bǔ)助費(fèi)等)、“五險一金”及其他保險費(fèi)用(包括但不限于中標(biāo)方應(yīng)為服務(wù)人員購買的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育社會保險費(fèi)用、住房公積金和意外傷害險等商業(yè)保險費(fèi)用等)、培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辭退(包括但不限于退換服務(wù)人員、中標(biāo)方與服務(wù)人員終止或解除勞動合同關(guān)系等)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和相關(guān)費(fèi)用、服裝費(fèi)、器械費(fèi)、用餐費(fèi)、住宿費(fèi)、生活設(shè)施費(fèi)、中標(biāo)方服務(wù)所需物資費(fèi)用(包括但不限于抄表器材費(fèi)、錄音錄像設(shè)備費(fèi)、安全環(huán)保防護(hù)措施費(fèi)、職業(yè)健康防護(hù)措施費(fèi)等)、傷亡事故的處理費(fèi)與賠償金、管理費(fèi)、利潤、風(fēng)險、稅金等中標(biāo)方完整履行本項(xiàng)目項(xiàng)下的全部服務(wù)所發(fā)生及可能發(fā)生的一切費(fèi)用,除此之外,招標(biāo)方無需就本項(xiàng)目項(xiàng)下服務(wù)向中標(biāo)方和(或)第三方支付任何其他費(fèi)用。
2.4、服務(wù)內(nèi)容與工作要求:根據(jù)招標(biāo)人表務(wù)管理的工作內(nèi)容確定,主要包括抄表催費(fèi)、客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)、轄區(qū)供用水設(shè)施巡查等。中標(biāo)人須按照招標(biāo)人《抄表業(yè)務(wù)第三方服務(wù)考核管理細(xì)則(試行)》提出的相關(guān)要求提供服務(wù),并接受招標(biāo)人客服部門的考核。服務(wù)期內(nèi)招標(biāo)人有權(quán)根據(jù)相關(guān)政策變化或工作需要適當(dāng)修訂考核管理細(xì)則,中標(biāo)人應(yīng)予遵照執(zhí)行。
2.5、服務(wù)范圍的調(diào)整:服務(wù)期內(nèi),招標(biāo)人可根據(jù)中標(biāo)人試點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)完成情況及工作需要對中標(biāo)單位的服務(wù)范圍進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整后,按中標(biāo)人實(shí)際負(fù)責(zé)的區(qū)域和結(jié)算水表數(shù)量,依據(jù)其投標(biāo)的服務(wù)費(fèi)單價據(jù)實(shí)進(jìn)行結(jié)算。
2.6、結(jié)算方式:按月組織對中標(biāo)人進(jìn)行考核,根據(jù)完成的工作量結(jié)合考核結(jié)果核定上月應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi),次月結(jié)清上月的服務(wù)費(fèi)用。
2.7、服務(wù)條件:為保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及客戶信息安全,招標(biāo)人在其客服部為中標(biāo)單位提供1-2間辦公室,并配套2臺電腦、1臺打印機(jī)和必要的辦公桌椅、辦公通訊、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等設(shè)施。其他辦公耗材及抄收所需的交通、營抄工具等必要的設(shè)備設(shè)施由中標(biāo)人自行解決。
2.8、若中標(biāo)人注冊地點(diǎn)在孝感中心城區(qū)以外,應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn),于中標(biāo)簽約后1個月內(nèi)在孝感中心城區(qū)組建分支機(jī)構(gòu)并指定負(fù)責(zé)人,具體負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目的服務(wù)。
2.9、保密責(zé)任:雙方須就服務(wù)期內(nèi)及服務(wù)期滿后的信息安全問題,以及營抄數(shù)據(jù)的使用、對接等簽訂保密協(xié)議,嚴(yán)防信息外泄失密。
三、合同及管理辦法
合同編號:HCGT-(2023)-FW-XXXX號
公司服務(wù)采購項(xiàng)目采購合同
甲 方:
乙 方:
【 】年【 】月【 】日
甲方:
統(tǒng)一社會信用代碼:
法定代表人:
通訊地址:
聯(lián)系人及聯(lián)系方式:
乙方:
統(tǒng)一社會信用代碼:
法定代表人:
通訊地址:
聯(lián)系人及聯(lián)系方式:
甲方委托乙方就 服務(wù)采購項(xiàng)目提供相關(guān)服務(wù),并支付相應(yīng)的報酬。 雙方經(jīng)過平等協(xié)商,在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)達(dá)成如下合同,并由雙方共同恪守。
第一條 合同標(biāo)的
1.1 外包服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.1.1 外包服務(wù)名稱為 ;外包服務(wù)類型為: ;外包服務(wù)內(nèi)容為 。外包服務(wù)工作時限及安排、責(zé)任分配、交付物要求以及后續(xù)服務(wù)中的相關(guān)限定條件詳見具體合同條款及附件2。
1.1.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2。
1.1.3 服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的變動必須由甲乙雙方以簽訂補(bǔ)充協(xié)議的形式進(jìn)行書面確認(rèn)。
1.2 外包服務(wù)期限: 。
1.3 外包服務(wù)人員要求:乙方服務(wù)人員是指受乙方指派從事本合同項(xiàng)下外包服務(wù)具體工作的乙方相關(guān)人員。乙方外包服務(wù)人員配置方案、服務(wù)人員等級、種類、數(shù)量及團(tuán)隊(duì)的主要服務(wù)人員名單需報甲方備案,如乙方服務(wù)人員變動,需事先經(jīng)甲方書面同意。當(dāng)甲方認(rèn)為乙方服務(wù)人員不能滿足本合同規(guī)定的外包服務(wù)要求時,甲方有權(quán)要求乙方更換和調(diào)整,乙方接到甲方的書面要求后應(yīng)及時予以更換和調(diào)整。
1.4 服務(wù)考核:甲方應(yīng)綜合考量乙方工作量、業(yè)務(wù)量、工作時長和服務(wù)質(zhì)量后對乙方的服務(wù)按 甲方《抄表業(yè)務(wù)第三方服務(wù)考核管理細(xì)則》 實(shí)施考核,外包服務(wù)費(fèi)用與考核情況直接掛鉤???/span>核辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2。
第二條 價格與支付
2.1 本合同為固定綜合單價模式。價格清單詳見合同附件1。
2.1.1 甲方最終支付的價款應(yīng)根據(jù)完成的工作量結(jié)合服務(wù)考核情況據(jù)實(shí)結(jié)算。
2.2 本合同項(xiàng)下外包服務(wù)費(fèi)已包括甲方就乙方履行本合同的全部報酬、所需的全部費(fèi)用及稅費(fèi),包括但不限于以下內(nèi)容:
2.2.1乙方按照本合同約定提供外包服務(wù)的費(fèi)用,包括但不限于乙方外包人員招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、備用人員儲備及責(zé)任險等所有費(fèi)用。
2.2.2 甲方就乙方向甲方提供服務(wù)而應(yīng)支付的其他全部費(fèi)用和稅費(fèi)。
2.3 甲乙雙方各自承擔(dān)中華人民共和國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法向其征收的所有與合同執(zhí)行有關(guān)的稅費(fèi)。
2.4 除另有約定外,甲方無需就本合同項(xiàng)下委托事項(xiàng)向乙方支付上述費(fèi)用之外的任何其他費(fèi)用及稅費(fèi) (包括但不限于增值稅等)。
2.5 本合同按照次月月底前完成上月服務(wù)費(fèi)用核算的方式進(jìn)行結(jié)算。
甲方自收到乙方提交的下列單據(jù)并審核無誤后 25 個工作日內(nèi),向乙方支付當(dāng)期合同價款:
(1)經(jīng)乙方簽署確認(rèn)的付款申請書,正本一份。
(2)經(jīng)甲方簽署確認(rèn)的結(jié)算確認(rèn)書,正本一份。
(3)乙方提交的相應(yīng)金額、以甲方為抬頭、以乙方為銷貨單位、符合國家規(guī)定并經(jīng)甲方審核無誤的增值稅扣稅憑證 (增值稅專用發(fā)票或其他合法有效憑證 )。
(4)經(jīng)甲乙雙方約定的其他付款依據(jù)。
2.6 根據(jù)附件2,如甲方對乙方的 服務(wù) 考核不合格或有其他情形,甲方有權(quán)調(diào)整本周期外包服務(wù)費(fèi)的結(jié)算金額。甲方實(shí)際應(yīng)支付外包服務(wù)費(fèi)以考核結(jié)果為準(zhǔn)。
2.7 乙方承諾其開具增值稅扣稅憑證的形式與內(nèi)容均真實(shí)、合法、有效、完整、準(zhǔn)確,乙方不開具或開具不合格的增值稅扣稅憑證,甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付款項(xiàng)直至乙方開具合格增值稅扣稅憑證之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任,且乙方的各項(xiàng)合同義務(wù)仍應(yīng)按合同約定履行。
2.9 甲方以電匯方式支付外包服務(wù)費(fèi)到乙方的如下銀行賬戶:
甲乙雙方銀行賬戶信息和納稅人信息:
2.9.1 甲方銀行賬戶信息:
單位名稱:
賬 號:
開 戶 行:
2.9.2 乙方銀行賬戶信息:
單位名稱:
賬 號:
開戶銀行:
乙方賬戶如有變動,須提前 30 天向甲方提交書面證明,否則甲方不承擔(dān)由乙方賬戶變動造成的一切損失和責(zé)任。
2.10 根據(jù)合同相關(guān)條款的規(guī)定,如果乙方需要承擔(dān)賠償責(zé)任和/或支付違約金,甲方有權(quán)從任何未支付款項(xiàng)或從履約保函中扣除相應(yīng)金額,不足部分乙方應(yīng)繼續(xù)予以賠償。
第三條 履約保證金
本合同無履約保證金。
第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
4.1 甲方有權(quán)接受乙方提供的服務(wù),該服務(wù)應(yīng)滿足甲方的要求。
4.2 甲方有權(quán)制訂監(jiān)督考核制度,監(jiān)督檢查乙方的外包服務(wù),按月度、年度分別對乙方服務(wù)情況進(jìn)行全面考核評定。如因乙方管理不善,造成甲方經(jīng)濟(jì)損失,甲方可以根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金,并終止本合同。
4.3 甲方有權(quán)審閱乙方擬定的服務(wù)制度和提出的服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報告等文件。
4.4 甲方有權(quán)監(jiān)管乙方提供的各項(xiàng)服務(wù),甲方有權(quán)無須通知乙方,對乙方派駐甲方工作人員及工作場地進(jìn)行突擊性檢查,以確保乙方外包過程符合甲方的要求。
4.5 甲方有權(quán)對乙方外包服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和管理指導(dǎo),并提出意見。
4.6 甲方有權(quán)對各項(xiàng)監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或差錯要求整改及賠償;甲方有權(quán)要求乙方提出整改措施并執(zhí)行,包括但不限于要求乙方更換相關(guān)服務(wù)人員。
4.7 甲方有權(quán)要求乙方組織其服務(wù)人員按照甲方綜合工時制度提供服務(wù)。
4.8 甲方有權(quán)要求乙方參與應(yīng)急計(jì)劃編制和應(yīng)急演練。
4.9 甲方應(yīng)提供外包服務(wù)需要的作業(yè)系統(tǒng)、操作用戶、操作流程及其他操作規(guī)范,并在系統(tǒng)升級或操作流程更新后及時通知乙方,協(xié)助、支持乙方完成培訓(xùn)工作。
4.10 甲方應(yīng)提供作業(yè)場所并保障網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、監(jiān)控、電力等必要設(shè)施。
4.11 甲方應(yīng)及時向乙方提供外包服務(wù)所需的各類檔案、資料,乙方應(yīng)在服務(wù)期屆滿時將原件、復(fù)印件全部退回。
4.12 甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方各相關(guān)部門配合乙方開展工作,提供業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢支持。
4.13 甲方應(yīng)按合同約定及時向乙方結(jié)算外包服務(wù)費(fèi)用。
第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
5.1 乙方有權(quán)按合同約定收取外包服務(wù)費(fèi)用。
5.2 乙方有權(quán)要求甲方提供與乙方承接的外包業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)就合同開展的相關(guān)事項(xiàng)與甲方進(jìn)行溝通。
5.3 在本合同簽訂時及履行過程中,乙方應(yīng)持續(xù)具備履行本合同項(xiàng)下外包服務(wù)的全部主體資格、業(yè)務(wù)資質(zhì)。否則,甲方有權(quán)解除本合同,并追究乙方違約責(zé)任。
5.4 乙方應(yīng)按本合同及其附件2的規(guī)定向甲方提供服務(wù)。乙方應(yīng)建立明確的服務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)及管理措施且應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)要求。
5.5 乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或交由第三方代理,不得將任何主要或非主要外包服務(wù)事項(xiàng)分包。
5.6 乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)或相關(guān)貨物均符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方規(guī)定的資質(zhì)條件和相關(guān)要求。乙方應(yīng)遵循 誠實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行合同義務(wù),且不得存在違反勞動法、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作假等行為,因違反上述規(guī)定給甲方造成損失的由乙方負(fù)責(zé)賠償,由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方依法承擔(dān)。
5.7 乙方須確保向甲方提供的所有信息真實(shí)、合法。
5.8 乙方必須及時向甲方匯報工作進(jìn)展,聽取甲方的意見或建議。乙方應(yīng)定期通報外包服務(wù)活動的有關(guān)事項(xiàng),及時通報外包服務(wù)活動突發(fā)性事件。
5.9 乙方應(yīng)建立完備的內(nèi)控管理制度,如業(yè)務(wù)管理、勞動管理、安全保衛(wèi)、考勤管理、激勵辦法、信息保密、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險控制以及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等,并根據(jù)項(xiàng)目管理需要報甲方備案。
5.10 乙方應(yīng)對甲方移交的工作設(shè)備建立清單,負(fù)責(zé)日常設(shè)備的使用和妥善保管。
5.11 乙方根據(jù)承接的外包業(yè)務(wù)和甲方確定的工作標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對從業(yè)人員工作質(zhì)量及飽和率的考核。
5.12 乙方需依照甲方要求的綜合工時制度提供服務(wù)的, 由乙方負(fù)責(zé)向勞動行政部門進(jìn)行申報。
5.13 乙方應(yīng)與外包服務(wù)人員依法簽訂勞動合同,向外包服務(wù)人員支付工作報酬、繳納社保,自行解決與外包服務(wù)人員發(fā)生的勞動爭議,以及承擔(dān)因外包服務(wù)人員過錯造成的損失等。乙方未履行上述義務(wù)造成甲方損失的,應(yīng)向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.14 未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得私下抓取、處理甲乙雙方約定業(yè)務(wù)品種之外的甲方任何業(yè)務(wù)信息。乙方應(yīng)定期對乙方人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)和技能輔導(dǎo),按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的外包服務(wù)。乙方應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督,積極配合甲方落實(shí)工作安排。
5.15 乙方應(yīng)及時接受甲方關(guān)于監(jiān)管政策的通報,并積極貫徹落實(shí);乙方應(yīng)接受銀保監(jiān)會針對其所承擔(dān)的外包服務(wù)的監(jiān)督檢查;乙方應(yīng)接受甲方對本項(xiàng)目所安排的各項(xiàng)風(fēng)險評估、監(jiān)測、檢查和審計(jì),對甲方發(fā)現(xiàn)的問題或提出的建議及要求要在規(guī)定時限內(nèi)完成整改,如乙方逾期未整改,甲方可暫停或取消其服務(wù)資格,并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告;乙方有責(zé)任配合甲方內(nèi)部、外部審計(jì)機(jī)構(gòu)、對提供的服務(wù)過程、檔案、資料等方面進(jìn)行檢查 (具體監(jiān)督、檢查、監(jiān)控的內(nèi)容及頻次見附件2 );乙方須遵守甲方外包作業(yè)管理規(guī)定及其他與本項(xiàng)目有關(guān)的制度或規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,保障客戶信息安全。
5.16 乙方應(yīng)按照甲方要求的報告頻次、發(fā)生突發(fā)事件時的報告路線、報告方及時限要求提供服務(wù)期內(nèi)階段性或全過程的項(xiàng)目管理報告。
5.17 乙方應(yīng)做好為實(shí)現(xiàn)本合同項(xiàng)下外包服務(wù)目的所需要的資源保障,尤其是必要的應(yīng)急和災(zāi)備資源保障;制定應(yīng)急處理預(yù)案并明確為甲方提供應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)的優(yōu)先級為最高級;建立完善的災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施和應(yīng)急管理體系,做好業(yè)務(wù)連續(xù)性安排。
第六條 知識產(chǎn)權(quán)
6.1 乙方在為甲方提供服務(wù)期間,利用甲方提供的技術(shù)資料和工作條件完成的新的技術(shù)成果,知識產(chǎn)權(quán)、專利申請權(quán)、所有權(quán)等歸屬于甲方。
6.2 甲方利用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)成果改進(jìn)的,改進(jìn)成果的知識產(chǎn)權(quán)、專利申請權(quán)、所有權(quán)等歸屬于甲方。
6.3 乙方為甲方提供服務(wù)期間,甲乙一方或甲乙雙方共同合作完成的技術(shù)秘密成果使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)以及收益均歸屬于甲方。乙方不得將上述技術(shù)秘密成果轉(zhuǎn)讓給第三人。
6.4 乙方保證其對所提供的服務(wù)、所使用的軟、硬件產(chǎn)品具有完全的合法的權(quán)利或已經(jīng)過必要授權(quán),并保證甲方在使用乙方提供的服務(wù)和服務(wù)附隨資料(包括但不限于信息科技技術(shù)背景資料、可行性論證、技術(shù)預(yù)測、專題技術(shù)調(diào)查、分析評價報告等 ) 時,免受第三方提出的侵犯所有權(quán)、他物權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等第 三方固有權(quán)利等的起訴與索賠。若甲方因此而遭受損失,則乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的一切損失。
6.5 若甲方使用乙方提供的服務(wù)而遭到第三方的侵權(quán)指控,乙方應(yīng)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。乙方獲悉侵權(quán)指控后應(yīng)立即通知甲方;甲方獲悉侵權(quán)指控并通知乙方后,乙方應(yīng)派代表參加訴訟,對甲方的應(yīng)訴進(jìn)行支持與協(xié)助,并承擔(dān)包括但不限于律師費(fèi)、保全費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用以及生效法律文書規(guī)定的賠償等責(zé)任;乙方提供的服務(wù)被法律文書認(rèn)定侵權(quán)時,乙方應(yīng)免費(fèi)提供替代服務(wù)或采取其他補(bǔ)救措施。
第七條 保密
甲、乙雙方基于本合同獲取的相對方的資料、客戶資源、供水設(shè)施地理信息及客戶用水?dāng)?shù)據(jù)等商業(yè)信息均負(fù)有保守秘密的義務(wù)。除相對方書面同意,或法律強(qiáng)制性規(guī)定外,雙方均不得以任何形式向任何第三方泄露、披露或公開該等信息。
第八條 違約責(zé)任
8.1 乙方不履行或不完全履行本合同項(xiàng)下的義務(wù),構(gòu)成違約。
8.2 除因不可抗力或經(jīng)甲方書面同意以外,乙方未能按本合同約定按期提供外包服務(wù)的,每逾期1天,乙方應(yīng)當(dāng)按照外包服務(wù)費(fèi)總額的 10 %向甲方支付違金。如違約金數(shù)額累計(jì)達(dá)到外包服務(wù)費(fèi)總額的 30 %時,甲方有權(quán)解除本合同并不承擔(dān)任何責(zé)任。
8.3 乙方提供的外包服務(wù)不符合本合同要求的,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更正和修改,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)完成更正或修改,若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未更正或修改,或更正和修改后的服務(wù)質(zhì)量仍未達(dá)到合同及附件2載明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)解除本合同并不承擔(dān)任何責(zé)任,由此造成的一切損失和費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
8.4 因乙方原因造成事故的,由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理,甲方因此而遭受損失的,乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。
8.5 因乙方提供服務(wù)過程中的行為導(dǎo)致甲方或任何第三方遭受人身或財(cái)產(chǎn)損失的,乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。若甲方已經(jīng)賠償?shù)谌綋p失的,甲方有權(quán)向乙方追償。
8.6 乙方擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下服務(wù)事項(xiàng)的,甲方有權(quán)收回委托事項(xiàng)并根據(jù)相關(guān)規(guī)定另行委托,所需費(fèi)用額度從本合同外包服務(wù)費(fèi)總額中扣除。
8.7 乙方未按本合同約定開具、送達(dá)增值稅扣稅憑證的;乙方違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等規(guī)定開具、提供增值稅扣稅憑證的;乙方提供的增值稅扣稅憑證沒有通過稅務(wù)部門認(rèn)證、無法提供增值稅扣稅憑證或開具的增值稅扣稅憑證丟失的,應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
8.8 甲乙雙方在簽訂及履約合同過程中有下列情形之一,給甲方造成損失的,乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任并依法承擔(dān)有關(guān)的其他責(zé)任:
(1)乙方提供的合同標(biāo)的物不符合國家相關(guān)法律規(guī)定和甲方相關(guān)要求的。
(2)乙方故意隱瞞與簽訂合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況。
(3)乙方有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。
8.9 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循誠實(shí)信用原則,秉持誠實(shí),恪守承諾,保證交易的真實(shí)性,在簽訂及履行合同過程中不得有以下行為:
(1)簽訂虛假合同,包括但不限于本合同及與本合同相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議、續(xù) 簽協(xié)議等。
(2)虛開發(fā)票或其他財(cái)務(wù)憑證、協(xié)助虛列成本費(fèi)用套取資金。
(3)進(jìn)行商業(yè)賄賂或類似違法違規(guī)的不當(dāng)行為。
如乙方出現(xiàn)以上任一情形,甲方有權(quán)追究乙方違約責(zé)任并采取以下措施:
(1)視情節(jié)解除或部分解除本合同及與本合同相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議、續(xù)簽協(xié)議 等任何有法律效力的文件。
(2)將乙方納入甲方供應(yīng)商“黑名單”統(tǒng)一管理,視乙方不當(dāng)行為對甲方 權(quán)益的損害程度,對乙方實(shí)施不同年限的全面業(yè)務(wù)禁入措施。
8.10 乙方不得以甲方名義開展活動,否則給甲方造成的一切不良影響及后果由乙方承擔(dān),并因賠償由此給甲方造成的一切損失。
8.11 乙方違反本合同約定,除承擔(dān)違約責(zé)任外,給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的,乙方還應(yīng)賠償由此給甲方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失及所支出的一切費(fèi)用(包括但不限于律師費(fèi)、公證費(fèi)、保全費(fèi)用等)。
第九條 不可抗力
9.1 本合同執(zhí)行過程中,如果雙方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水、地震、瘟疫或其他雙方共同認(rèn)為屬于不可抗力的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或遲延履行,則該遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任或賠償對方因之而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。
9.2 遭受上述不可抗力事件的一方,應(yīng)妥善處理,盡量減少損失,同時應(yīng)及時將不可抗力事件情況以書面形式在事件發(fā)生5日內(nèi)通知對方,并在7日內(nèi)提供事件及不能履行本合同全部或部分義務(wù)的理由的有效文件,并由事件發(fā)生地政府主管部門或公證機(jī)構(gòu)出具證明。雙方應(yīng)立即協(xié)商尋找合理辦法,并盡一切努力減輕不可抗力的后果。按照事件對合同履行的影響程度,由雙方協(xié)商決定是否解除合同,或者延期履行合同。
第十條 合同變更及解除
10.1 合同變更
10.2 任何對合同條件的修改均須甲、乙雙方簽訂書面的變更協(xié)議或補(bǔ)充合同。變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方法定代表人/負(fù)責(zé)人或其授權(quán)代表簽名并加蓋公章或合同專用章后生效。
10.2.1 甲方可以在任何時候按照本合同規(guī)定的方式,以書面形式向乙方發(fā)出變更合同的指令,在本合同的一般范圍內(nèi)變更下述一項(xiàng)或幾項(xiàng):
(1)本合同項(xiàng)下的服務(wù)是專為甲方制造或提供時,變更部分技術(shù)或業(yè)務(wù)要求。
(2)服務(wù)交付方法。
10.2.2 如果上述變更使乙方履行本合同義務(wù)的費(fèi)用或時間相應(yīng)增加或減少,經(jīng)雙方協(xié)商一致,合同總價或交貨時間可進(jìn)行公平的調(diào)整,該調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂書面的變更協(xié)議。
10.2.3 乙方收到甲方的變更指令后,若合同總價需增加或交付時間需延長,乙方須在收到甲方的變更指令之日起三十日內(nèi)按本合同規(guī)定的形式提出。逾期視為未提出要求并同意繼續(xù)按照未經(jīng)調(diào)整的合同總價或交付時間履行。
10.3 合同解除
10.3.1 乙方如發(fā)生下述情況,甲方可向乙方發(fā)出書面違約通知書,提出解約:
(1)乙方未能在合同規(guī)定的限期或甲方同意延長的限期內(nèi)提供符合合同約定的部分或全部服務(wù)、產(chǎn)品。
(2)甲方確認(rèn)乙方在本合同的競爭和實(shí)施過程中有不正當(dāng)競爭或欺詐行為。
此處“不正當(dāng)競爭”是指提供、給予、接受或索取任何有價值的東西來影響有關(guān)工作人員在采購過程或協(xié)議實(shí)施過程中的行為;“欺詐行為”是指為了影響采購過程或合同實(shí)施過程而謊報事實(shí),包括但不限于投標(biāo)人之間串通投標(biāo)(遞交投標(biāo)書之前和之后),人為的使各投標(biāo)價喪失競爭性,剝奪甲方從自由公開競爭中所能獲得的權(quán)益。
(3)甲方發(fā)現(xiàn)乙方有破產(chǎn)或被解散的可能,甲方可在任何時候以書面形式通乙方,提出終止合同而不給乙方補(bǔ)償。該終止合同將不損害或影響甲方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏涡袆踊蜓a(bǔ)救措施的權(quán)利。
10.3.2 如果甲方根據(jù)上述條款解除合同,甲方可依其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臈l件和方法購買替代產(chǎn)品,乙方應(yīng)對購買替代產(chǎn)品或服務(wù)超出本合同金額的那部分費(fèi)用負(fù)責(zé),且應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行本合同中未被終止的部分。
第十一條 法律適用及爭議解決
11.1 本合同適用中華人民共和國法律。
11.2 本合同實(shí)施過程中或與合同有關(guān)的一切爭議應(yīng)通過雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成,可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。一切訴訟費(fèi)用 (包括案件受理費(fèi)、律師費(fèi)、保全費(fèi)等) 除法院另有判決或裁定外均應(yīng)由敗訴方負(fù)擔(dān)。
11.3 爭議解決期間,除正在進(jìn)行仲裁或訴訟的部分外,本合同其它部分應(yīng) 繼續(xù)執(zhí)行。
第十二條 通知
12.1 本合同項(xiàng)下任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、文件、資料、數(shù)據(jù)電文等,應(yīng)當(dāng)發(fā)送至本合同首頁載明的地址、聯(lián)系人和通信終端。一方當(dāng)事人變更名稱、地址、聯(lián)系人或通信終端的,應(yīng)當(dāng)在變更后3日內(nèi)及時書面通知對方當(dāng)事人,對方當(dāng)事人實(shí)際收到變更通知前的送達(dá)仍為有效送達(dá),電子送達(dá)與書面送達(dá)具有同等法律效力。
12.2 任何一方當(dāng)事人以EMS快遞的方式向?qū)Ψ剿l(fā)出的通知、文件、資料等,自EMS快遞交郵后的第7日視為送達(dá);發(fā)出的短信/傳真/微信/電子郵件,自前述電子文件內(nèi)容在發(fā)送方正確填寫地址且未被系統(tǒng)退回的情況下,視為進(jìn)入對方數(shù)據(jù)電文接收系統(tǒng)即視為送達(dá)。若送達(dá)日為非工作日,則視為在下一工作日送達(dá)。
12.3 本合同首頁載明的地址、聯(lián)系人及電子通信終端亦為雙方工作聯(lián)系往來、法律文書及爭議解決時人民法院和/或仲裁機(jī)構(gòu)的法律文書送達(dá)地址,人民法院和/或仲裁機(jī)構(gòu)的訴訟文書(含裁判文書)向任何合同任何一方當(dāng)事人的上述地址送達(dá)的,視為有效送達(dá)。當(dāng)事人對電子通信終端的聯(lián)系送達(dá)適用于爭議解決時的送達(dá)。
第十三條 合同生效及其它
13.1 本合同應(yīng)于甲乙雙方法定代表人/負(fù)責(zé)人或其授權(quán)代理人簽名并加蓋公章或合同專用章之日起生效,合同有效期 。
13.2 本合同全部文本使用中文。甲、乙雙方交換的與合同有關(guān)的信件、傳真和其它文件應(yīng)用中文書寫。乙方提供的任何文件資料如果不是中文,應(yīng)附上中文翻譯文本(打印)。中文文本與外文文本不一致時,以中文文本為準(zhǔn)。
13.3 在協(xié)議(或合同) 履行過程中,賣方(或乙方)不得簽訂虛假合同(包括但不限于補(bǔ)充協(xié)議和訂單)、虛開發(fā)票或其他財(cái)務(wù)憑證、協(xié)助虛列成本費(fèi)用套取資金、進(jìn)行商業(yè)賄賂或類似違法違規(guī)不當(dāng)行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類行為,買方(或甲方)有權(quán):(1)解除部分或全部協(xié)議 (包括協(xié)議項(xiàng)下訂單),并要求賣方(或乙方)賠償全部損失;(2)將賣方(或乙方) 納入買方(或甲方)供應(yīng)商“黑名單”統(tǒng)一管理,視其不當(dāng)行為對我行權(quán)益的損害程度,對賣方(或乙方)實(shí)施全面業(yè)務(wù)禁入措施,在一定年限內(nèi)或者永久不得參與買方(或甲方)及其各級機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來。
13.4 本項(xiàng)目招標(biāo)文件、乙方投標(biāo)文件、本合同附件是本合同不可分割的部分,并與本合同具有同等效力。
13.5 本合同一式叁份,甲方貳份,乙方壹份,具有同等法律效力。
13.6 除本合同另有約定外,未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn),任何一方不得自行變 更或修改本合同。任何對合同條件的修改均須以書面形式簽訂變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議并經(jīng)甲乙雙方法定代表人/負(fù)責(zé)人或其授權(quán)代理人簽名并加蓋公章或合同專用章后生效。
13.7 本合同中的標(biāo)題及附件之標(biāo)題僅為方便而設(shè),并不影響本合同中任何約定的含義和解釋。
13.8 本合同的任何內(nèi)容不應(yīng)被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙、代理關(guān)系。
13.9 雙方確認(rèn)本合同全部條款經(jīng)由甲乙雙方充分協(xié)商達(dá)成一致,無論合同上是否存在甲方標(biāo)識、編號、水印、提示等,均不構(gòu)成甲方格式條款。
13.10 合同附件
附件 1 合同價格表
附件 2 抄表業(yè)務(wù)第三方服務(wù)考核管理細(xì)則(試行)
說明:以上合同內(nèi)容僅用作投標(biāo)參考,以經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂的正式合同為準(zhǔn)。
(以下無正文,為合同簽署頁)
甲方(蓋章):
法定代表人/授權(quán)代表:
乙方(蓋章):
法定代表人/授權(quán)代表:
簽約地點(diǎn):
簽約時間:
附件 1:
合同總價表(增值稅稅率 %)
序號 |
水表類型 |
服務(wù)數(shù)量 |
投標(biāo)人報價 |
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服務(wù)單價 |
年服務(wù)費(fèi) (元) |
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1 |
DN20單只戶表 |
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2 |
DN20戶表 |
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3 |
DN20單只戶表 |
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4 |
DN40及以上 |
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總 計(jì) |
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附件 2:
孝感市自來水有限公司
抄表業(yè)務(wù)第三方服務(wù)考核管理細(xì)則
(試行)
為加強(qiáng)對第三方服務(wù)單位抄表業(yè)務(wù)的考核與管理,保障公司抄表業(yè)務(wù)外包試點(diǎn)及推廣工作順利推進(jìn),探索積累市場化、指標(biāo)化、規(guī)范化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),建立健全激勵約束機(jī)制,切實(shí)提高水表營抄效率和客戶服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)結(jié)合公司營銷業(yè)務(wù)工作實(shí)際和第三方服務(wù)有關(guān)工作要求,制定本細(xì)則。
一、本細(xì)則適用于公司及客服部對抄表業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目第三方服務(wù)單位(以下簡稱第三方)的考核與管理。本細(xì)則提出的管理內(nèi)容、工作流程以及業(yè)務(wù)指標(biāo)、完成時效、服務(wù)質(zhì)量等考核標(biāo)準(zhǔn)與獎懲規(guī)定,是公司與第三方簽訂的服務(wù)合同的組成部分,也是公司對第三方核定和結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。
二、第三方及其服務(wù)人員應(yīng)自覺服從公司客服部的監(jiān)督管理,按照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》(GB/T32063-2015)等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客服部相關(guān)工作規(guī)范和服務(wù)制度規(guī)定,提供服務(wù)范圍內(nèi)的結(jié)算水表抄收、客戶服務(wù)和供用水設(shè)施的巡查等服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,保證服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)要求
(一)第三方服務(wù)人員應(yīng)接受客服部的培訓(xùn)指導(dǎo),全面掌握供水服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及公司有關(guān)制度和工作流程,嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,開展服務(wù)時須持客服部頒給的工作證,統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)。
(二)抄表
1、結(jié)算水表應(yīng)按月度組織抄收(即每年抄收12次),并在每月最后一日前完成抄表。
2、同一客戶結(jié)算水表的查抄日每月應(yīng)保持一致,以便精準(zhǔn)執(zhí)行階梯水價。
3、每月水表抄見率、抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%。
4、抄表時應(yīng)根據(jù)不同客戶的用水特點(diǎn),按照普通水表每月比對一次、遠(yuǎn)傳水表每天比對一次的頻次,定時分析客戶用水量變化情況。發(fā)現(xiàn)用水量異常時,須及時告知客戶并協(xié)助排查,同時保留告知等相關(guān)記錄。
5、服務(wù)范圍內(nèi)新增客戶首次抄收時,須送達(dá)紙質(zhì)水費(fèi)通知單,并復(fù)核客戶登記信息,向客戶告知結(jié)算水價、繳費(fèi)方式、權(quán)利義務(wù)、注意事項(xiàng)等基本服務(wù)內(nèi)容。
(三)水費(fèi)催收
1、每月抄見用水量后,須在次月5日前分別完成客戶應(yīng)收水費(fèi)的計(jì)算和復(fù)核,及時向客戶傳遞當(dāng)期水費(fèi)信息(包括水量、水費(fèi)、賬戶余額和代收的污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等),以便客戶掌握用水情況和及時續(xù)繳水費(fèi)。
2、須在每月最后一日前及時、足額完成上月應(yīng)收水費(fèi)及代收費(fèi)的催收工作,確保當(dāng)月水費(fèi)回收率不低于95%,到戶率不低于97%。原則上,上月所有欠款須在次月催繳到位,未能清收的須書面說明原因。
3、根據(jù)客服部安排,組織清理和催收服務(wù)范圍內(nèi)的歷史欠費(fèi),及時報告清收進(jìn)展。
4、客戶無正當(dāng)理由逾期30日不交納水費(fèi),經(jīng)催交三次以上仍不交納,方可申請依法停水催收;停水前須按程序提交催交證據(jù)(短信通知、上門貼催交單圖片、電話記錄等),并報經(jīng)客服部批準(zhǔn)??蛻艚磺迩焚M(fèi)后,按規(guī)定的工作流程和辦理時限恢復(fù)供水。
(四)現(xiàn)場檢查
1、按要求組織對遠(yuǎn)傳水表及數(shù)據(jù)傳輸情況進(jìn)行周期性、全覆蓋現(xiàn)場檢查,其中DN50及以上水表每3個月現(xiàn)場檢查一次,DN50以下水表每6個月現(xiàn)場檢查一次,以確保用水計(jì)量和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性、及時性、穩(wěn)定性?,F(xiàn)場檢查臺賬及發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)以清單形式報送客服部,清單應(yīng)格式規(guī)范、內(nèi)容完整。
2、現(xiàn)場檢查過程中,應(yīng)同時檢查所有結(jié)算水表及表箱、表井、閥門等附屬設(shè)施的運(yùn)行情況,及時發(fā)現(xiàn)和報告水表損壞、計(jì)量故障、設(shè)施漏水、表箱占壓等異常情況。
3、組織對服務(wù)范圍內(nèi)的公共供水管道、消火栓、取水栓和二次供水設(shè)備(已接管的)等供水設(shè)施進(jìn)行常態(tài)巡查,發(fā)現(xiàn)設(shè)施漏水、設(shè)備故障等異常情況,應(yīng)及時報告客服部并跟進(jìn)處理;發(fā)現(xiàn)破壞公共供水設(shè)施和偷水、私自轉(zhuǎn)供水、擅自動用消火栓取水或操作公共供水管道閘閥等違規(guī)用水或危害供水安全的行為,應(yīng)及時勸阻制止,進(jìn)行必要的取證(現(xiàn)場視頻、圖片等),報告客服部并積極配合處理。
(五)客戶服務(wù)
1、客戶登記信息(戶名、電話等)、用水狀態(tài)(表前閘開關(guān)等)、用水性質(zhì)等信息發(fā)生變化時,應(yīng)及時報告客服部并按程序完成用水信息變更。
2、客戶反映水費(fèi)、用水量、水壓、水質(zhì)等供用水相關(guān)問題時,應(yīng)及時、如實(shí)報告客服部,并在客服部指導(dǎo)下采取適當(dāng)方式與客戶溝通,有理有節(jié)妥善尋求解決,不得擅自處理,不得以停水為要挾,不得有與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)或其他不當(dāng)言行,避免引發(fā)不必要的糾紛或投訴。
3、客戶通過供水熱線等渠道提出的關(guān)閘、開閘、報漏、報修等訴求,必須及時響應(yīng)、跟進(jìn)處理和回復(fù)工單,不得無故延誤。如客戶訴求超出職責(zé)權(quán)限,應(yīng)立即報告客服部處理。
4、遇停水、降壓等特殊情形,按客服部要求組織服務(wù)人員通過上門告知、發(fā)通知單、網(wǎng)絡(luò)群告知等便于客戶知曉的方式,及時將相關(guān)供水信息告知受影響的客戶,提醒客戶做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
(六)其他
1、每月組織制訂月度工作計(jì)劃,匯總統(tǒng)計(jì)抄收、現(xiàn)場巡檢等工作情況,形成月報表,按時報送客服部。
2、按要求組織完成公司或客服部交辦的其他臨時性、階段性工作,如政策法規(guī)宣傳、社區(qū)客戶服務(wù)、供水設(shè)施調(diào)查、分區(qū)計(jì)量推進(jìn)等。
四、考核辦法
(一)由客服部組織相關(guān)人員組成考核小組,結(jié)合供水稽查、技術(shù)信息、水表檢定等部門反饋的有關(guān)情況,對第三方服務(wù)工作完成情況進(jìn)行考核。
(二)第三方當(dāng)月工作完成后,考核小組于次月進(jìn)行考核,考核結(jié)果作為計(jì)算和支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。具體考核辦法如下:
1、抄表方面
(1)當(dāng)月未按規(guī)定的時間和要求完成抄表工作,扣500元。
(2)漏抄、錯抄扣20元/戶,估抄扣30元/戶。
(3)因漏抄、錯抄、估抄導(dǎo)致用水糾紛的,扣50元/次,造成水費(fèi)損失的按損失額扣罰。
2、催收方面
(1)當(dāng)月水費(fèi)回收率低于95%時,每降低1個百分點(diǎn)扣500元。
(2)當(dāng)月到戶率低于97%時,每少一戶扣10元標(biāo)準(zhǔn)扣減服務(wù)費(fèi)。
(3)上月欠費(fèi)當(dāng)月未清收到位且不能說明原因的,扣10元/戶。
(4)未履行催交程序和報經(jīng)客服部批準(zhǔn)擅自停水的,扣100元/次;客戶交清欠費(fèi)后,未按規(guī)定的流程和時限恢復(fù)供水的,扣50元/次,因此造成客戶有效投訴的扣100元/起。
3、現(xiàn)場檢查方面
(1)無故未按當(dāng)月計(jì)劃和要求完成遠(yuǎn)傳水表周期性檢查的,扣500元;因未檢查到位、未及時發(fā)現(xiàn)處理而造成用水糾紛的,扣50元/次。
(2)水表出現(xiàn)計(jì)量異常,未及時發(fā)現(xiàn)和報告的,扣10元/處;因此造成用水糾紛的,扣50元/次。
(3)未按計(jì)劃完成服務(wù)范圍內(nèi)供水設(shè)施常態(tài)巡查的,扣300元/次;巡查中未及時、有效發(fā)現(xiàn)問題的,扣100元/次;發(fā)現(xiàn)問題未及時報告客服部的,扣50元/次。
4、客戶服務(wù)方面
(1)因未及時了解和上報變更客戶用水信息,影響水費(fèi)正?;厥栈蛟斐捎盟m紛的,扣50元/次。
(2)發(fā)生用水糾紛,未及時報告客服部處理的,扣20元/次;未按服務(wù)規(guī)范或客服部要求妥善處理的,扣30元/次。
(3)未按規(guī)定的流程、時限和要求受理和處理有關(guān)工單,扣20元/次;因此造成客戶有效投訴的,扣50元/起。
(4)遇停水、降壓時未按客服部要求及時受影響的客戶,造成客戶有效投訴的,扣50元/起。
5、其他方面
(1)未按時、準(zhǔn)確完成月度統(tǒng)計(jì)報表的編制和報送工作,扣200元/次。
(2)未按要求完成交辦的臨時性、階段性工作的,視情形扣100元-300元/次。
(3)因第三方未按要求完成相關(guān)服務(wù)工作,導(dǎo)致公司受到有關(guān)部門通報批評、形成負(fù)面輿情傳播、引發(fā)大面積停水、造成群眾集體上訪或其他影響公司社會聲譽(yù)的問題,視情形扣1000元-5000元/次。
(4)第三方服務(wù)人員不服從客服部管理,或存在極不規(guī)范言行,或借工作之便向客戶吃拿卡要的,第三方應(yīng)對其作出嚴(yán)肅處理;屢教不改的,應(yīng)予辭退。
(三)每個服務(wù)年度結(jié)束后,由考核小組組織對第三方當(dāng)年度服務(wù)工作情況進(jìn)行綜合評估(評估辦法另行制定)。經(jīng)評估第三方服務(wù)達(dá)到合格及以上檔次時,方可續(xù)簽下一年度的服務(wù)合同。經(jīng)評估為不合格的,不再與第三方續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。
五、本實(shí)施細(xì)則自抄表業(yè)務(wù)第三方服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目簽約之日起試行。試行期間,如涉及未明確規(guī)定但存在分歧且影響考核結(jié)果的事項(xiàng),由客服部與第三方服務(wù)單位按照尊重事實(shí)、厘清責(zé)任、合理認(rèn)定的原則協(xié)商處理,同時客服部可根據(jù)實(shí)際情況對本細(xì)則相關(guān)內(nèi)容適時作出調(diào)整、補(bǔ)充和完善。
第四章 詢價響應(yīng)文件格式
一、響 應(yīng) 函
( 采購人) :
依據(jù)貴方 (項(xiàng)目名稱) 的詢價文件,我方 (姓名和職務(wù)) 經(jīng)正式授權(quán)代表投標(biāo)人(供應(yīng)商) (供應(yīng)商名稱、地址) 提交詢價響應(yīng)文件正本壹份和副本____份。
在此,授權(quán)代表宣布同意如下:
1. 將按詢價文件的約定履行合同責(zé)任和義務(wù);
2. 已詳細(xì)審查全部詢價文件,包括(補(bǔ)遺書)(如果有的話);我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力;
3. 本項(xiàng)目投標(biāo)有效期為90日歷天;
4. 同意提供按貴方可能要求的與其詢價有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料;
5. 與本項(xiàng)目詢價有關(guān)的一切正式往來信函請寄:
地 址:
電話/傳真:____________________
電子函件:_____________________
供應(yīng)商名稱(簽章):_____________________________
法定代表人(簽字或蓋章):_______________________
授權(quán)代表(簽字):_______________________________
日期:________ 年_____月_____日
二、法定代表人身份證明
供應(yīng)商名稱:
單位性質(zhì):
地址:
成立時間: 年 月 日
經(jīng)營期限:
姓名: (法定代表人簽字) 性別: 年齡: 職務(wù):
身份證號:
系 (供應(yīng)商名稱)的法定代表人。
特此證明。
供應(yīng)商名稱: (蓋單位章)
年 月 日
附:法定代表人有效身份證的復(fù)印件。
三、法定代表人授權(quán)委托書
(采購人) :
茲授權(quán) (姓名) 為我公司參加貴單位組織的 (項(xiàng)目名稱) 采購活動的代表人,全權(quán)代表我公司處理在該項(xiàng)目活動中的一切事宜。代理期限從 年 月 日起 年 月 日止。
供應(yīng)商名稱: (蓋單位章)
法定代表人: (簽字或蓋章)
簽發(fā)日期: 年 月 日
授權(quán)代表工作單位:
性別: 年齡: 職務(wù):
身份證號碼:
附:法定代表人身份證和授權(quán)代表身份證復(fù)印件
四、報價一覽表
項(xiàng)目名稱:孝感市自來水有限公司抄表業(yè)務(wù)外包服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目
項(xiàng)目編號:HBZM-2024CG-017
說明:本表必須按要求由投標(biāo)供應(yīng)商的法定代表人或其授權(quán)代表簽字或蓋章,并加蓋單位公章,否則將被視無效投標(biāo)處理。
采購項(xiàng)目名稱 |
|
采購項(xiàng)目編號 |
|
供應(yīng)商名稱 |
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報價 (元) |
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服務(wù)期 (日歷天) |
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供應(yīng)商
名稱(加蓋公章):
法定代表人或其授權(quán)代表(簽字或蓋章):
日 期:
分項(xiàng)報價表
序號 |
水表類型 |
服務(wù)數(shù)量 |
投標(biāo)人報價 |
|
服務(wù)單價 |
年服務(wù)費(fèi) (元) |
|||
1 |
DN20單只戶表 |
24782 |
|
|
2 |
DN20戶表 |
6864 |
|
|
3 |
DN20單只戶表 |
5350 |
|
|
4 |
DN40及以上 |
562 |
|
|
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總 計(jì) |
/ |
/ |
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五、資格證明材料
5.1營業(yè)執(zhí)照
5.2 資質(zhì)證書
5.2其他材料
六、其他材料